سياسة الاستبدال والاسترجاع – دكان ورد
نحرص في دكان ورد على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق إلكتروني آمنة، مرنة، وموثوقة، ونلتزم بسياسة استبدال واسترجاع واضحة تحمي حق العميل وتراعي خصوصية منتجاتنا.
- أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأساسي.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع عند تقديم الطلب.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو تغيير رأي أو رغبة شخصية.
- يتحمّل المتجر الرسوم بالكامل في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب أو تلف أثناء الشحن.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي فُقد أحد ملحقاتها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
تنويه خاص بمنتجات الورود والهدايا:
نظرًا لحساسية طبيعة منتجاتنا مثل الورود الطبيعية وتنسيقات الهدايا، لا يُقبل إلغاء أو تعديل الطلبات إلا إذا تم التواصل مع خدمة العملاء قبل موعد التوصيل بـ 24 ساعة كحد أدنى.
ثانياً: خطوات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل الرسمية خلال المدة المحددة.
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إعادة إرسال المنتج بعد تأكيد استيفائه للشروط السابقة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة الطلب خلال 14 يوم عمل.
- يتم إرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع أو إرسال المنتج البديل حسب رغبة العميل.
ثالثاً: استثناءات
- في حال كان الطلب يحتوي على هدية مجانية، يجب إعادتها مع المنتج الأساسي لإتمام الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا تشمل السياسة الطلبات الخاصة أو المنتجات المصمّمة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب واضح.
نحن في دكان ورد ملتزمون بتقديم خدمة ترضي تطلعاتك، فلا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار إضافي حول هذه السياسة.
